Clientes mexicanos reconheceram nossos produtos Divisores Ópticos
Clientes mexicanos reconheceram nossos produtos Divisores Ópticos
Em setembro de 2021, recebemos uma consulta para um divisor óptico 1x32, um cliente do México. Também respondi ao cliente pela primeira vez. O cliente não respondeu imediatamente após receber nosso e-mail. Enviei outro e-mail para o cliente. Desta vez, o cliente respondeu, mas achou que o preço era muito alto.
Depois de obter as informações de contato do cliente, comunico-me diretamente com o cliente no software social. Pelo chat, podemos sentir que os clientes não sabem muito sobre a empresa e estão preocupados. Então, enviei um e-mail com a introdução da empresa e informações relevantes sobre o produto para os clientes. Após receber as informações, o cliente respondeu ao meu e-mail e apresentou algumas necessidades. Depois que o cliente apresentou essa demanda, embora fosse difícil, com o cliente, mas o cliente ainda hesitou.
Em um momento adequado, liguei para o cliente. Na primeira vez, o cliente não respondeu. Perguntei se ele poderia se comunicar comigo por voz. O cliente não achou que fosse necessário no início. Quando o enviei novamente, o cliente respondeu que poderia se comunicar comigo por voz. Mais tarde, tivemos uma comunicação de voz por 20 minutos. O cliente me contou todas as suas preocupações e dúvidas sobre a compra deste produto e eu respondi a todas. No terceiro dia após a ligação, o cliente enviou uma conta de água e pagou o valor integral. Posteriormente, esse cliente passou a comprar conosco e, a cada vez, paga o valor total de uma só vez.
Esse cliente deve ser considerado um cliente de qualidade relativamente alta. Não tenho muitas opiniões originais para compartilhar, mas de acordo com esta ordem, também resumi as seguintes idéias:
1. Sempre e onde quer que recebamos perguntas de clientes, devemos tentar o nosso melhor para dar uma resposta na primeira vez. Quanto mais rápido respondermos, maior será a probabilidade de obtermos uma resposta de nossos clientes.
2. Combinada adequadamente com os clientes de desenvolvimento de software social, a comunicação direta do software social às vezes é mais direta e eficaz do que o e-mail.
3. A comunicação de voz oportuna quebrará o impasse e aumentará mais possibilidades para comunicação de texto simples.
